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2020國家公務員考試專業考試用書:稅務系統·面試全攻略
國家公務員考試專業考試用書2020·緊扣稅務命題-突破各類題型-傳授答題技巧-掃碼微課輕松備考

 

商城價27.90 今日促銷
定 價¥62.00
作 者李永新
出版時間20190601
出版社人民日報出版社
ISBN9787511524270
  • 銷量16
  • 累積評價0
數量 有庫存
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  • 商品詳情
  • 圖書評價(0條)
  • 增值服務
作 者:李永新
出版社:人民日報出版社
出版時間:20190601
版 次:1
裝 幀:平裝
開  本:16開
ISBN:9787511524270
  商品介紹

    《中公版·2020國家公務員考試專業考試用書:稅務系統面試全攻略》從考生實際需求和復習規律出發,精心整編理論、技巧和典型真題,為考生厚積薄發、融會貫通提供堅實基礎。
本書共分為五篇內容,分別為基礎理論篇、專業能力提升篇、結構化面試篇、實戰演練篇、熱點積累篇,涵蓋國家公務員稅務系統面試的??贾R點,幫助考生在有限的備考時間內,全面學習并掌握稅務系統面試的制勝策略?;A理論篇,向考生介紹公務員面試基礎知識、稅務系統基本情況及稅務系統面試考情;專業能力提升篇,從納稅服務和辦稅服務大廳突發應急事件管理兩個方面來幫助考生掌握稅務系統專業知識;結構化面試篇,將面試中常見題型、應答方法及應試策略,向考生進行深入的介紹;實戰演練篇,向考生講述高分技巧和考場突發情況處理,并選取了近三年的稅務系統面試真題,供考生消化吸收;熱點積累篇,則選取稅務系統面試可能考取的熱點,以專題的形式幫助考生進行全方位解讀。

  目錄

第一篇基礎理論篇
第一章結構化面試概述
第一節結構化面試簡介
一、結構化面試的含義
二、結構化面試的命題原則
三、結構化面試的測評要素
四、結構化面試的考場設置
五、結構化面試的流程
六、結構化面試評分標準
第二節結構化面試題型介紹
一、時政熱點類問題
二、哲理思辨類問題
三、組織活動類問題
四、情境處理類問題
五、材料題
六、反駁題
七、言語表達類問題
八、人際處理類問題
九、人崗匹配類問題
十、漫畫題
十一、視頻題
第三節結構化小組面試概述
一、結構化小組面試簡介
二、結構化小組面試規程
三、結構化小組面試解讀
第二章無領導小組討論面試概述
第一節無領導小組討論面試簡介
一、概念及本質
二、命題原則
三、測評要素
四、考場布置
五、實施流程
六、評分機制
第二節無領導小組討論面試題型介紹
一、開放式問題
二、多項選擇式問題
三、資源爭奪型問題
四、兩難式問題
第三章稅務系統考情介紹
第一節2019年稅務系統面試政策分析
一、面試時間
二、面試形式
三、成績計算
四、體檢和考察人選的確立
第二節稅務系統面試命題規律分析
一、總體考試情況分析
二、面試各測評要素分析
第二篇專業能力提升篇
第一章專業能力考查情況分析
第一節考查專業能力的真題展示
第二節稅務系統專業能力考查特點分析
第二章納稅服務
第一節納稅咨詢
一、納稅咨詢工作內容
二、納稅咨詢工作規范
三、例題講練
第二節稅法宣傳
一、稅法宣傳工作內容
二、稅法宣傳工作規范
三、例題講練
第三節辦稅服務
一、辦稅服務工作內容
二、辦稅服務工作規范
三、例題講練
第四節納稅滿意度調查
一、納稅滿意度調查工作現狀
二、納稅滿意度調查工作重點
三、納稅滿意度調查工作規范
四、例題講練
第三章辦稅服務廳突發應急事件處理
第一節辦稅秩序突發事件
一、納稅人員擁堵
二、征納雙方發生沖突
三、治安事件
四、例題講練
第二節系統故障類突發事件
一、計算機軟硬件故障
二、排隊叫號系統故障
三、停電
四、例題講練
第三節涉稅輿情突發事件
一、稅收經濟問題的批評性輿論
二、群眾投訴事件
三、政府部門處理輿情問題的基本應對方式
四、例題講練
第三篇結構化面試篇
第一章時政熱點類問題
第一節題型概述
第二節作答技巧
一、審題技巧
二、分析方法
三、答題步驟
第三節題型分類精講
一、社會現象類
二、公共政策類
第二章哲理思辨類問題
第一節題型概述
第二節作答技巧
一、審題技巧
二、分析方法
三、答題步驟
第三節題型分類精講
一、名言俗語類
二、哲理故事類
三、觀點類
四、原理效應類
第三章微材料題
第一節題型解讀
第二節題型分類精講
一、場景處理型
二、分析提對策型
三、文書改錯型
第四章漫畫題
第一節題型解讀
第二節答題指導
一、審題技巧
二、分析方法
三、答題步驟
第三節真題精講
第五章組織活動類問題
第一節題型概述
第二節作答技巧
一、審題技巧
二、分析方法
三、答題步驟
第三節題型分類精講
一、調研類
二、宣傳類
三、會議類
四、培訓類
五、制訂方案類
六、接待類
七、新媒體活動類
第六章人際處理類問題
第一節題型概述
第二節作答技巧
一、審題技巧
二、分析方法
三、答題步驟
第三節題型分類精講
一、主動性
二、適應性
三、權屬意識
四、原則性與靈活性
五、有效溝通
第四節人際關系處理的原則
一、處理與領導的關系
二、處理與同事的關系
三、處理與下屬的關系
四、處理與群眾的關系
五、處理與親友的關系
六、處理與其他部門(單位)的關系
第七章情景模擬對話
第一節題型解讀
第二節答題指導
一、審題技巧
二、分析方法
三、答題步驟
第三節真題精講
第八章情境處理類問題
第一節題型概述
第二節作答技巧
一、審題技巧
二、分析方法
三、答題步驟
第三節題型分類精講
一、解釋誤會疑問
二、化解爭執糾紛
三、解決事故障礙
四、時間沖突處理
五、公共危機處理
第九章反駁題
第一節題型解讀
第二節答題指導
一、審題技巧
二、分析方法
三、答題步驟
第三節真題精講
第十章結構化小組面試應對指導
第一節備考階段
一、結構化小組試題特點
二、備考指導
第二節答題階段
一、認真記錄
二、及時調整
第三節點評與回應
一、體現公務員的基本素質
二、辯證全面
三、用詞準確
四、以答題內容為核心
第四節結構化小組面試常見問題解答
第四篇實戰演練篇
第一章答題方法指導
第一節結構化面試去模式化答題趨勢分析
一、去模式化答題是面試的本質要求
二、去模式化答題倒逼考生回歸題目本身
第二節去模式化答題方法指導
一、審題指導
二、面試答題指導
第二章面試言語表達指導
一、言語表達常見問題
二、提升言語表達能力的方法
第三章面試禮儀指導
一、儀表禮儀
二、舉止禮儀
第四章考場突發情況處理指導
一、禮儀失誤處理
二、答題突發情況處理
第五章心理調適指導和公務員思維
第一節心理調適指導
一、公務員面試常見心理問題
二、心理調適方法
第二節公務員思維
一、以人為本
二、陽光思維
三、行動式思維
四、權屬意識
第六章歷年稅務系統面試真題詳解
第一節 2019年稅務系統面試真題詳解
一、2019年3月1日稅務系統面試真題詳解
二、2019年3月2日稅務系統面試真題詳解
三、2019年3月3日稅務系統面試真題詳解
第二節2018年稅務系統面試真題詳解
一、2018年3月14日稅務系統面試真題
二、2018年3月17日稅務系統面試真題
三、2018年3月19日稅務系統面試真題
第三節2017年稅務系統面試真題詳解
一、2017年2月28日稅務系統面試真題
二、2017年3月2日稅務系統面試真題
三、2017年3月3日稅務系統面試真題
第五篇熱點積累篇
第一章國家大政方針解讀
第一節黨的十九大報告解讀
第二節2019年兩會熱點解讀
第二章專題熱點素材積累
專題一聚焦養老服務,夕陽無限好
一、直擊熱點
二、熱點解讀
三、命題
四、權威論述
專題二以“游園黑名單”管住不文明游客
一、直擊熱點
二、熱點解讀
三、命題
四、權威論述
專題三明廚亮灶,保護舌尖上的安全
一、直擊熱點
二、中公解讀
三、命題
四、權威論述
專題四推進掃黑除惡,完善鄉村治理
一、直擊熱點
二、熱點解讀
三、題目
四、權威論述
專題五加強關鍵核心技術攻關
一、直擊熱點
二、熱點解讀
三、題目
四、權威論述
專題六“一帶一路”為文化“走出去”尋找加速度
一、直擊熱點
二、熱點解讀
三、題目
四、權威論述
專題七鄉村人才振興
一、直擊熱點
二、熱點解讀
三、題目
四、權威論述
專題八拒絕沉迷網絡,呼喚正能量
一、直接熱點
二、熱點解讀
三、題目
四、權威論述
專題九誠信建設萬里行
一、直擊熱點
二、熱點解讀
三、題目
四、權威論述
專題十互聯網慈善
一、直擊熱點
二、熱點解讀
三、題目
四、權威論述
中公教育·全國分部一覽表
第一篇基礎理論篇
第一章結構化面試概述
第一節結構化面試簡介
一、結構化面試的含義
二、結構化面試的命題原則
三、結構化面試的測評要素
四、結構化面試的考場設置
五、結構化面試的流程
六、結構化面試評分標準
第二節結構化面試題型介紹
一、時政熱點類問題
二、哲理思辨類問題
三、組織活動類問題
四、情境處理類問題
五、材料題
六、反駁題
七、言語表達類問題
八、人際處理類問題
九、人崗匹配類問題
十、漫畫題
十一、視頻題
第三節結構化小組面試概述
一、結構化小組面試簡介
二、結構化小組面試規程
三、結構化小組面試解讀
第二章無領導小組討論面試概述
第一節無領導小組討論面試簡介
一、概念及本質
二、命題原則
三、測評要素
四、考場布置
五、實施流程
六、評分機制
第二節無領導小組討論面試題型介紹
一、開放式問題
二、多項選擇式問題
三、資源爭奪型問題
四、兩難式問題
第三章稅務系統考情介紹
第一節2019年稅務系統面試政策分析
一、面試時間
二、面試形式
三、成績計算
四、體檢和考察人選的確立
第二節稅務系統面試命題規律分析
一、總體考試情況分析
二、面試各測評要素分析
第二篇專業能力提升篇
第一章專業能力考查情況分析
第一節考查專業能力的真題展示
第二節稅務系統專業能力考查特點分析
第二章納稅服務
第一節納稅咨詢
一、納稅咨詢工作內容
二、納稅咨詢工作規范
三、例題講練
第二節稅法宣傳
一、稅法宣傳工作內容
二、稅法宣傳工作規范
三、例題講練
第三節辦稅服務
一、辦稅服務工作內容
二、辦稅服務工作規范
三、例題講練
第四節納稅滿意度調查
一、納稅滿意度調查工作現狀
二、納稅滿意度調查工作重點
三、納稅滿意度調查工作規范
四、例題講練
第三章辦稅服務廳突發應急事件處理
第一節辦稅秩序突發事件
一、納稅人員擁堵
二、征納雙方發生沖突
三、治安事件
四、例題講練
第二節系統故障類突發事件
一、計算機軟硬件故障
二、排隊叫號系統故障
三、停電
四、例題講練
第三節涉稅輿情突發事件
一、稅收經濟問題的批評性輿論
二、群眾投訴事件
三、政府部門處理輿情問題的基本應對方式
四、例題講練
第三篇結構化面試篇
第一章時政熱點類問題
第一節題型概述
第二節作答技巧
一、審題技巧
二、分析方法
三、答題步驟
第三節題型分類精講
一、社會現象類
二、公共政策類
第二章哲理思辨類問題
第一節題型概述
第二節作答技巧
一、審題技巧
二、分析方法
三、答題步驟
第三節題型分類精講
一、名言俗語類
二、哲理故事類
三、觀點類
四、原理效應類
第三章微材料題
第一節題型解讀
第二節題型分類精講
一、場景處理型
二、分析提對策型
三、文書改錯型
第四章漫畫題
第一節題型解讀
第二節答題指導
一、審題技巧
二、分析方法
三、答題步驟
第三節真題精講
第五章組織活動類問題
第一節題型概述
第二節作答技巧
一、審題技巧
二、分析方法
三、答題步驟
第三節題型分類精講
一、調研類
二、宣傳類
三、會議類
四、培訓類
五、制訂方案類
六、接待類
七、新媒體活動類
第六章人際處理類問題
第一節題型概述
第二節作答技巧
一、審題技巧
二、分析方法
三、答題步驟
第三節題型分類精講
一、主動性
二、適應性
三、權屬意識
四、原則性與靈活性
五、有效溝通
第四節人際關系處理的原則
一、處理與領導的關系
二、處理與同事的關系
三、處理與下屬的關系
四、處理與群眾的關系
五、處理與親友的關系
六、處理與其他部門(單位)的關系
第七章情景模擬對話
第一節題型解讀
第二節答題指導
一、審題技巧
二、分析方法
三、答題步驟
第三節真題精講
第八章情境處理類問題
第一節題型概述
第二節作答技巧
一、審題技巧
二、分析方法
三、答題步驟
第三節題型分類精講
一、解釋誤會疑問
二、化解爭執糾紛
三、解決事故障礙
四、時間沖突處理
五、公共危機處理
第九章反駁題
第一節題型解讀
第二節答題指導
一、審題技巧
二、分析方法
三、答題步驟
第三節真題精講
第十章結構化小組面試應對指導
第一節備考階段
一、結構化小組試題特點
二、備考指導
第二節答題階段
一、認真記錄
二、及時調整
第三節點評與回應
一、體現公務員的基本素質
二、辯證全面
三、用詞準確
四、以答題內容為核心
第四節結構化小組面試常見問題解答
第四篇實戰演練篇
第一章答題方法指導
第一節結構化面試去模式化答題趨勢分析
一、去模式化答題是面試的本質要求
二、去模式化答題倒逼考生回歸題目本身
第二節去模式化答題方法指導
一、審題指導
二、面試答題指導
第二章面試言語表達指導
一、言語表達常見問題
二、提升言語表達能力的方法
第三章面試禮儀指導
一、儀表禮儀
二、舉止禮儀
第四章考場突發情況處理指導
一、禮儀失誤處理
二、答題突發情況處理
第五章心理調適指導和公務員思維
第一節心理調適指導
一、公務員面試常見心理問題
二、心理調適方法
第二節公務員思維
一、以人為本
二、陽光思維
三、行動式思維
四、權屬意識
第六章歷年稅務系統面試真題詳解
第一節 2019年稅務系統面試真題詳解
一、2019年3月1日稅務系統面試真題詳解
二、2019年3月2日稅務系統面試真題詳解
三、2019年3月3日稅務系統面試真題詳解
第二節2018年稅務系統面試真題詳解
一、2018年3月14日稅務系統面試真題
二、2018年3月17日稅務系統面試真題
三、2018年3月19日稅務系統面試真題
第三節2017年稅務系統面試真題詳解
一、2017年2月28日稅務系統面試真題
二、2017年3月2日稅務系統面試真題
三、2017年3月3日稅務系統面試真題
第五篇熱點積累篇
第一章國家大政方針解讀
第一節黨的十九大報告解讀
第二節2019年兩會熱點解讀
第二章專題熱點素材積累
專題一聚焦養老服務,夕陽無限好
一、直擊熱點
二、熱點解讀
三、命題
四、權威論述
專題二以“游園黑名單”管住不文明游客
一、直擊熱點
二、熱點解讀
三、命題
四、權威論述
專題三明廚亮灶,保護舌尖上的安全
一、直擊熱點
二、中公解讀
三、命題
四、權威論述
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一、直擊熱點
二、熱點解讀
三、題目
四、權威論述
專題五加強關鍵核心技術攻關
一、直擊熱點
二、熱點解讀
三、題目
四、權威論述
專題六“一帶一路”為文化“走出去”尋找加速度
一、直擊熱點
二、熱點解讀
三、題目
四、權威論述
專題七鄉村人才振興
一、直擊熱點
二、熱點解讀
三、題目
四、權威論述
專題八拒絕沉迷網絡,呼喚正能量
一、直接熱點
二、熱點解讀
三、題目
四、權威論述
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一、直擊熱點
二、熱點解讀
三、題目
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一、直擊熱點
二、熱點解讀
三、題目
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    《中公版·2020國家公務員考試專業考試用書:稅務系統面試全攻略》經過多年的教學和研發,我們發現,就公考面試而言,考生有三個最為迫切的需求:(1)熟練掌握面試理論;(2)及時了解面試政策;(3)快速提高應試能力。
針對這三個需求,《中公版·2020國家公務員考試專業考試用書:稅務系統面試全攻略》這本書有以下幾個特點:
第一,根據最新考情,對考試政策進行解讀,對考試趨勢進行介紹,尤其針對“結構化小組面試”進行深入分析,幫助考生及時了解公考面試新變化。
第二,詳細講解每一種面試題型的解題理論,以面試真題為基礎,介紹多種解題思路,幫助考生發散思維,吃透每種題型。另外,單用一整章對“反駁題”進行講解,幫助考生第一時間掌握新題型的解答方法。
第三,為了避免文給考生帶來枯燥之感,本書用文、圖、表相結合的方式靈活講解面試理論,并專門邀請中公教育的優秀面試講師為書中的二維碼部分錄制視頻,希望能夠幫助考生快速提高應試能力。
第四,為了讓考生在面試時有話可說,本書不僅對國家大政方針進行了解讀,還提供了十個時政熱點專題,幫助考生擴充知識儲備。

  文摘

  第一篇
  基礎理論篇第一章結構化面試概述第一節結構化面試簡介
  一、結構化面試的含義
  結構化面試,是一種對試題構成、測評要素、評分標準、時間控制、考官組成、實施程序和分數統計等各環節,事先按要求進行規范性設計的面試方法??脊侔凑疹A先設定好的一套試題以問答方式同應試者當面交談,根據應試者的言語、行為表現,對其相關能力和個性特征作出相應的評價。結構化面試要求對報考相同職位的考生測試相同的面試題目,無論從形式上還是內容上,都突出了系統結構的特點,以確保能更科學、有效、客觀、公平地測評應試者。結構化面試是近年來中央國家機關公務員考試以及各地公務員考試普遍采取的面試方法。
  二、結構化面試的命題原則
 ?。ㄒ唬┽槍π栽瓌t
  針對性原則要求面試試題應當根據面試的具體情況,圍繞職位要求、考生狀況和面試本身的特點來設計。第一,面試總是特定的職位選人,所以面試試題設計通常要緊密圍繞招考職位在具體素質上的嚴格要求,充分體現不同種類、不同職位工作要求的特點,突出測試內容的重點。第二,面試題目設計應考慮考生群體素質的狀況,包括考生群體的受教育程度、專業背景、工作經驗等,如果試題背離了考生群體的實際狀況,那么題目設計得再好也難以達到選拔的目的。
 ?。ǘ┛茖W性原則
  科學性原則,一方面是指面試試題在內容上應該是嚴謹的,既源于現實和職位工作需要,但又不是抽象理論或不加修飾的生活原版,而是經過提煉、加工、改造后的典型性和現實性相結合的題目;另一方面是指面試試題在形式上應該按照各類試題編制的規范來設計,題目的設置難度應適中、適度,尤其是那些難度較大的面試,其試題的設計在科學性、規范性上的要求更高,否則此類面試的信度和效度就會比較低,既測評不出應有的素質指標,也無法拉開考生之間的距離。
 ?。ㄈ╈`活性原則
  靈活性原則要求在面試試題的編制設計中,題目的形式和內容都要采用較靈活的做法,一方面為面試提問留有余地,給考生的思維留有空間,以便調動考生的積極性;另一方面要營造面試所需要的氣氛,根據時間進展的情況、考生的表現情況,推動面試有張有弛地進行,從而調節考生的緊張心理,給考生一個充分展示才能和個性的機會,使其充分發揮自身的能力。
 ?。ㄋ模╅_放性原則
  開放性原則要求在設計編制面試試題時,除少量專業問題采用客觀性試題外,盡量做到一題多義,一題多解,答案沒有對錯之分,考生持肯定或否定態度都可以,只要能言之有理、自圓其說即可。
 ?。ㄎ澹╇y度適中原則
  難度適中原則要求所編制的題目既要有一定難度,又要具備一定的區分度,即題目難易適中,能將同一要素上處于不同水平的考生區別出來。面試題目內容的深淺難易要根據考生的實際情況確定,不宜一味求新、求異、求難。
  三、結構化面試的測評要素
  面試是通過面對面的交談,測評應試人員是否具備適應職位要求的基本素質和實際工作能力,包括與擬任職位有關的知識、經驗、能力、性格和價值觀等基本情況。和筆試相比,面試測查的內容較為主觀。為了降低人為因素對考試結果的影響程度,保證考試的公正性,考試組織單位把宏觀概括的測查內容具化、量化,明確測查方向,提供標準評價體系,盡可能將面試過程規范化、標準化,從而確保面試結果的客觀真實。從歷年考試情況看,公務員面試主要測查九大要素。
 ?。ㄒ唬┚C合分析能力
  綜合分析能力,即通過分析與綜合、歸納與概括、判斷與推理,揭示事物的內在聯系、本質特征及變化規律的能力。這是公務員所必需的基本能力,通過這項測評要素來考查考生能否對政府的政策有透徹的理解,能否對社會現象有正確的看法,能否堅持正確的道義,能否知法守法。公務員的工作不是空談,而是要腳踏實地工作、服務。綜合分析能力不僅僅要求考生明辨是非,還要求考生善于運用綜合與分析的方法,既從整體上把握,又在局部上深入,透徹分析事物與現象之間的因果聯系,看清事物的本質,并提出解決對策。
  例如,為了防止行人闖紅燈,交通部門在非機動車道安裝了伸縮護欄,由交警或協管員手動推動操控,紅燈關閉、綠燈打開,阻止電動車、自行車以及行人闖紅燈。對于這種舉措,你怎么看?
  中公解讀
  本題主要考查考生分析問題的能力,能否根據現狀去論證觀點,合理分析“中國式過馬路”的原因以及尋找從根本上解決此問題的辦法。對于“中國式過馬路”這一問題,在非機動車道安裝伸縮護欄是治標不治本的辦法,要根本解決這個問題還應該“疏堵結合”,從根本著手。分析論述該政策時,既要看到其良好的初衷,又要看到它無法從根本上解決問題的弊端,最后再從加強宣傳引導教育、提升闖紅燈違規成本等方面提出相應的對策。
 ?。ǘ┯媱澖M織協調能力
  對計劃組織協調能力的考查,是對考生實際工作能力的考查。顧名思義,該測評要素要求考生具備對自己、他人、部門各項活動能夠做出計劃,且能夠合理高效地安排時間和調配資源,并對在此過程中可能出現的矛盾沖突,按照一定標準進行協調的能力。計劃組織協調能力主要包括以下方面:依據部門目標,預見未來的要求、機會和不利因素,并做出計劃;看清相互依賴的沖突各方之間的關系;根據現實需要和長遠利益做出恰當選擇;及時做出決策;調配、安置人、財、物等有關資源,并協調好各方面的工作。
  例如,為加快海事信息化建設,你所在的海事局計劃與電信公司聯合,利用移動4G提高海事執法技術,領導安排你負責該項目的調研工作,你會怎么做?
  中公解讀
  本題是海事局的一道真題,要求考生組織一次調研工作??忌诖痤}時,首先,明確調研目的是要更好地與電信公司合作,充分利用移動4G技術提高海事執法技術;其次,明確調研對象,并選擇相應的調查方法,例如,根據調研對象,采用座談、電話訪談、網絡調查問卷等方法收集信息,這是答題的重點部分,考生如果能夠答出相對新穎有效的調研方式,就會成為答題的亮點;最后,還要注意調研數據的收集和整理工作,只有做好總結整理才能讓整個調研工作變得有意義,才能達到最初的調研目的。
 ?。ㄈ兡芰?br />   應變能力,是指考生在承受壓力的情況下隨機應變、觸類旁通,并做出正確決斷的能力。應變能力要求考生做到以下四點:一是思維的敏捷性和情緒的穩定性;二是對突發事件的整體駕馭能力;三是對工作事務要分清輕重緩急,把握重點,按照一定順序處置的協調能力;四是對工作中突然出現的疑難、棘手問題的隨機處置能力。
  例如,你是某旅游公司分店經理,在旅游團出發前審核名單時,發現有兩位其他分店插進來的老人,可這是針對年輕人的團,但如果不加上這兩位老人則人數不夠,該旅游團就要延期出發。你怎么辦?
  中公解讀
  本題重點考查考生的應變能力,同時也涉及對考生組織協調能力的考查。作為分店經理,也就是此次事件的負責人,面對這種情況,應該分三個步驟進行處理:第一,核查名單,確認名單是否有誤;第二,通過與其他旅游團、其他分店溝通,幫助老人更換旅游團,并找到能夠加入即將出發的旅游團的年輕人;第三,如果步驟二行不通,則需要與該旅游團的游客溝通,使他們能夠接納兩位老人??傊?,要保證旅游團能夠如期出發。
 ?。ㄋ模┤穗H交往意識與技巧
  對考生人際交往意識與技巧的考查,是通過設置有關人際關系的題目實現的。而人際關系的定義在不同的學科有不同的闡述,對于公務員來說,人際關系是指人們在各種具體的公務活動中,通過人與人之間的交往建立起來的相互關系的總稱。這些關系是有目的的、與工作相關的,包括與他人的溝通,以及組織中的服從、合作、協調、指導、監督等方面。正確和良好的人際交往意識與技巧,要求考生人際合作要有主動性;要有清晰的權屬關系意識;要增強人際間的適應性;做到善于溝通、有效溝通;把握處理人際關系的靈活性與原則性。
  例如,因為工作需要,你經常要向領導匯報問題,但同事認為你是在領導面前表現自己,你怎么辦?
  中公解讀
  本題重點考查考生的人際交往意識與技巧。在作答重點考查人際交往意識與技巧的題目時,考生需要先對人際情境進行分析,明確其中涉及的人際主體,并找到主要的人際矛盾,然后針對人際矛盾,結合與不同人際主體交往的技巧、方法、原則,將矛盾解決。就本題而言,題中涉及“領導”“同事”兩個人際主體,但核心的人際矛盾是與同事之間的,即同事對自己產生了誤解。所以,作答本題時,重點要解決與同事之間的矛盾,在答題的過程中要注意與同事交往的原則,同時要恰當展現出考生具有人際交往的主動性、適應性等。
 ?。ㄎ澹┣舐殑訖C與擬任職位匹配性
  求職動機是指在一定需要的刺激下,直接推動個體進行求職活動以達到求職目的的內部心理活動。個人的求職目的與擬任崗位所能提供的條件一致時,個體勝任該崗位工作并穩定地從事該工作的可能性較大。具體包括了解考生的現實性需要、興趣、成就動機(認知需要、自我提高、自我實現、服務他人的需要、得到鍛煉等)與崗位的匹配情況以及對組織文化的認同。
  例如,你為什么要報考銀監會?
  中公解讀
  本題直接考查考生的求職動機??忌筛鶕€人具體情況實事求是、選擇性地闡述個人現實性需求(專業對口、家庭要求等,但不能成為主要理由)、職業興趣(考前對所報考崗位進行分析,了解工作性質)、成就動機(自我提升與鍛煉、自我價值的實現等)并能夠結合自身體驗表達對組織文化的認同??忌诨卮饡r要注意三點內容:第一,自己報考的是公務員,國家對公務員有特殊的價值觀要求,要在答案中將這些價值觀體現出來;第二,考生報考的是銀監會,銀監會崗位對報考者所要求的特殊能力和素質,以及考生自身與崗位的匹配性,在答案中也需要將其體現出來,以增強匹配性;第三,回答的內容要想打動考官,就需要從生活、學習或工作中去挖掘曾經打動過自己的經歷,以真摯的情感打動別人。

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